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Comment nous joindre ?
En attendant la construction de notre standard téléphonique, vous pouvez nous joindre :
- Via notre Formulaire de contact
- Par email : contact(at)usign(point)com ou encore clients(at)usign(point)com
- Par courrier : Usign.com
11 rue Guy Môquet
95100 ARGENTEUIL
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Comment créer et gérer mon compte ?
Pour commander dans la boutique et bénéficier de toutes les fonctionnalités du site, , vous devez commencer par créer votre compte personnel usign.com. Vous pouvez le faire à tout moment en cliquant sur le lien « Inscription » présent en haut de chaque page du site, ou en cliquant directement ici.
Choisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe (pas de panique, en cas d’oubli vous pourrez toujours le récupérer grâce à ce lien), puis renseignez les champs du formulaire. Attention : les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires pour une bonne gestion de vos commandes. Une fois votre compte créé, vous recevrez un email rappelant vos identifiants, et vous pourrez commencer à profiter de toutes les fonctionnalités du site.
Pour modifier votre mot de passe, gérer vos adresses de livraison et bientôt votre profil créateur, rendez vous dans la rubrique Mon Compte.
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Que faites vous de mes données personnelles ?
Les informations recueillies ne servent qu’à traiter efficacement vos futures commandes sur le site, et ne seront pas cédées à des tiers. De plus, nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires, traitées par notre partenaire bancaire P@iement CIC.
Pour plus d’informations sur les données personnelles cliquez ici.
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Comment être tenu(e) informé(e) des nouveautés Usign.com ?
Pour connaître les nouveautés, promotions et opérations spéciales du site, le plus simple est de vous abonner à notre Newsletter en cliquant sur le lien présent en haut de chaque page du site.
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Comment faire pour commander ?
Commencez par choisir la création que vous désirez : pour cela, vous pouvez naviguer par catégorie (objets déco, luminaire, mobilier, bijoux) ou par créateur, via les menus « les produits » et « les designers » présents sur toutes les pages de la boutique. Vous pouvez également choisir un créateur en particulier en passant par la page « Découvrir leurs Univers »
Une fois sur la page de la création désirée, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». A partir de votre panier, vous pouvez poursuivre votre visite, ou valider votre commande. Pour cela, rien de plus simple :
- Identifiez vous si vous possédez déjà un compte usign.com ou créez votre compte client en renseignant obligatoirement les champs marqués par un astérisque.
- Choisissez votre adresse de livraison. Pour faire un cadeau usign.com, choisissez « ajouter une adresse de livraison » et entrez l’adresse du destinataire. La facture vous sera adressée, et la création arrivera directement chez votre ami(e)
- Choisissez votre mode de livraison (standard ou express pour les envies pressantes…)
- Cliquez sur « Régler ma commande ». Vous serez alors redirigé(e) vers le site de notre partenaire bancaire, pour un paiement en toute tranquillité !
Votre commande sera traitée dans les meilleurs délais, et un e-mail vous sera envoyé pour vous prévenir de son expédition et suivre en direct le cheminement de votre colis.
Pour toute question, problème ou suggestion, n’hésitez pas à solliciter notre service clients.
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Toutes les créations sont elles disponibles en stock ?
Certaines créations le sont, d’autres ne sont disponibles que sur commande. Vous pouvez connaître la disponibilité de chaque création en consultant sa fiche produit.
Pour les créations en stock, votre commande sera traitée et remise à nos transporteurs au plus tard le jour suivant votre commande sur le site. Pour les créations disponibles sur commande uniquement, le délai de disponibilité vous est clairement indiqué. Votre commande est alors transmise directement au créateur et vous serez tenu(e) informé(e) de son avancement par notre Service Clients.
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Où puis-je faire livrer ma commande ?
Les créations usign.com sont disponibles à la livraison partout en France Métropolitaine et à Monaco. Pour une livraison à l’étranger, merci de contacter directement le service clients.
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Comment régler mes achats ?
Vous pouvez régler votre commande en ligne en toute confiance grâce à notre partenaire bancaire P@iement CIC. Les cartes de paiement suivantes sont acceptées :
- Cartes bancaires françaises (« Cartes Bleues »)
- Cartes bancaires VISA
- Cartes bancaires Eurocard / Mastercard.
Si vous souhaitez utiliser un autre moyen de paiement, merci de contacter directement le service clients.
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Quels sont les frais et délais de livraison ?
Pour les produits disponible en stock, vous pouvez choisir entre 2 types de livraisons :
- Livraison Standard : 9,90 €, délai moyen habituellement constaté 3-4 jours
- Livraison Express : 19,90 € expédition Chronopost, chez vous le lendemain pour toute commande validée avant midi.
N’oubliez pas que dès 99 € d’achat vous bénéficiez de la livraison gratuite ! (livraison standard uniquement)
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Comment suivre ma commande ?
Les créations Vous pouvez connaître le statut de votre commande dans la page Mon compte, rubrique Mes commandes.
Un email de confirmation vous est envoyé lors de l’expédition de votre commande. Il contient un lien vous permettant d’accéder au suivi de commande mis en place par nos prestataires de transports.
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Je ne suis pas satisfait(e) de mon achat, que faire ?
Une erreur dans votre livraison, un changement d’avis ? Pas de problème : vous bénéficiez de la Garantie Satisfait ou Remboursé Usign.com pendant les 15 jours qui suivent la réception de votre colis
.
Pour utiliser votre garantie, merci de contacter notre service clients. Plus d’infos dans nos conditions générales de vente.
Important : avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client afin d’obtenir un numéro de retour, indispensable pour traiter efficacement votre demande. N’oubliez pas de préciser le numéro de votre commande, la ou les créations que vous souhaitez retourner, et les raisons de ce retour.
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Y a-t-il des soldes sur Usign.com ?
Comme toutes les boutiques, Usign.com pratique des soldes d’hiver et d’été, mais aussi des promotions et des opérations spéciales. Pour être sûr(e) de ne rien rater abonnez vous à notre Newsletter.
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Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?
N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire
Comment proposer mes créations ?
Pour exposer dans notre Galerie, vous devez au préalable créer votre compte Usign. Une fois identifié, il vous suffit de remplir votre profil créateur. Votre candidature sera examinée rapidement par notre équipe, et vous serez tenu(e) informé(e) par email.
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Comment soutenir un créateur ?
Vous pouvez laisser un commentaire sur chaque page créateur de la Galerie (les commentaires hors sujet ou non conformes aux CGU seront systématiquement effacés). Vous pouvez aussi soutenir un créateur en cliquant sur le bouton "Je vote" présent sur sa page. Cela augmente son nombre de fans mais aussi ses chances d'être le prochain créateur NEXT. Pour limiter les abus, vous ne pouvez voter qu’une fois par semaine pour un créateur donné. Mais vous ne pensiez même pas à fausser les votes, pas vrai ? Pour le moment, les votes et commentaires sont ouverts à tous, inscrits ou non.
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Quelles informations apparaissent sur mon profil créateur ?
Votre profil est créé automatiquement à partir des seules informations que vous indiquez dans le formulaire créateur. Remplissez le avec soin ! Un contenu de qualité (textes sans fautes d’othographe, visuels de bonne résolution) augmente grandement vos chances d’être préselectionné(e) pour intégrer la Galerie.
Vos identifiants personnels (email par exemple) ne sont eux jamais publiés..
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Comment ajouter/modifier le contenu de mon profil créateur ?
Pour modifier votre profil créateur, identifiez vous via le menu accessible en cliquant sur le lien connexion en haut de page. Une fois identifié(e), rendez vous dans la rubrique Mon Compte, rubrique « Mon Profil créateur ». Les modifications seront visibles dès validation par notre équipe.
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Pourquoi le contenu ajouté n'apparaît-il pas immédiatement ?
Pour garantir la cohérence et la qualité du site, nous validons les nouveaux contenus avant publication. Si votre modification n’a pas encore été prise en compte, pas de panique, notre équipe la validera surement sous peu.
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C'est quoi être Créateur Next ?
Next, c’est le label des créateurs de talent, qui récompense chaque mois un coup de cœur issu de la Galerie. Cliquez ici pour plus de détails.
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Quel contenu ai-je le droit de publier sur mon profil créateur ?
Usign aime les créateurs o-ri-gi-naux ! La règle est (presque) simple : vous devez être l'auteur ou disposer des droits des éléments publiés sur votre profil. Nous vous rappelons qu’il est interdit de publier, modifier, distribuer ou reproduire, de quelque manière que ce soit, des éléments protégés par des droits d'auteur, marque déposée ou tout autre droit de propriété appartenant à des tiers sans leur consentement écrit.
Plus de détails dans nos conditions générales d’utilisation.
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Comment supprimer mon profil créateur ?
Vous souhaitez supprimer votre profil créateur ? Vous pouvez en faire la demande via la rubrique "Modifier mon profil créateur" de la Page Mon Compte en cochant la case prévue à cet effet.
Votre page sera supprimée rapidement par notre équipe.
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